Регламент проведения обменных операций
- Заявки без участия наличных обрабатываются автоматически 24/7 в течение 2–10 минут (в редких случаях до 60 минут).
- Заявки с наличными обрабатываются вручную в рабочие часы поддержки (см. расписание ниже).
- Служба поддержки доступна в будни с 08:00 до 23:00; в выходные — дежурный режим.
- Курсы обновляются каждую минуту на главной странице: crypto-dom.com
(Безналичные) Продажа Криптовалюты
Сроки зачисления после обмена
- После получения крипты система рассчитывает сумму выплаты и автоматически переводит её на указанные Visa/MasterCard в UAH / EUR / USD / KZT (за исключением санкционных юрисдикций).
- Сроки зачисления зависят от банка-эмитента карты (от нескольких секунд до 5 банковских дней). Суммы свыше 14 000 UAH разбиваются на платежи по лимиту.
(Безналичные) Покупка Криптовалюты
Сроки отправки и обработки платежей
- Платежи Visa/MasterCard обрабатываются мгновенно. После подтверждения система моментально отправляет крипту на указанный адрес с приоритетной комиссией.
- Время зачисления в сети Blockchain/USDT зависит от нагрузки — обычно мгновенно, но возможны задержки со стороны платёжной системы или банка.
(Наличные) Продажа Криптовалюты
Сроки получения наличных
- После подтверждения транзакции в сети вы получаете «код идентификации» и адрес кассы — предъявите код на кассе обменника и получите наличные.
- В некоторых странах требуется заполнение бланка — уточняйте у поддержки.
- Оплата производится только по «коду идентификации»; без него обслуживание невозможно.
(Наличные) Покупка Криптовалюты
Сроки отправки и выплаты
- Создаёте заявку → получаете «код идентификации» и адрес кассы → вносите наличные → в течение 5–30 минут крипта зачисляется на ваш кошелёк (редко — до 60 минут).
- В отдельных юрисдикциях может потребоваться доп. документация — уточняйте у поддержки.
- Без «кода идентификации» касса не обслуживает.
Ошибка отправки платежа
- Если платёж отклонён, вы увидите причину на странице статуса обмена (техработы, неверные реквизиты, отказ банка). Операторы решают такие случаи в рабочие часы.
- Если повторная отправка невозможна по техническим причинам, средства возвращаются клиенту за вычетом комиссии.
Краткая политика возвратов
- Возврат крипты инициируется оператором в течение 24 часов.
- Возврат фиата через платёжную систему или банк — до 14 рабочих дней; на первоначальные реквизиты.
Платежи с украденных карт
- При подозрении на использование ворованных данных мы оставляем за собой право приостановить выплату до выяснения обстоятельств.
Проверка личности пользователя
- При чарджбэках или крупных выводах мы можем запросить документы и провести видеозвонок для полной идентификации.
Регламент решения проблемных ситуаций
- Все вопросы решаются через службу поддержки: укажите номер заявки, подробно опишите проблему и новые реквизиты. Сроки — по рабочему графику; вне рабочего времени — по возможности максимально оперативно.
Форс-мажор
- Отклонения от регламента возможны при проблемах третьих сторон (банки, платёжные системы, технические сбои) до их устранения.
Накопительная система скидок
- 500 USDT – 0.003 %
- 5 000 USDT – 0.009 %
- 10 000 USDT – 0.013 %
- 30 000 USDT – 0.019 %
- 50 000 USDT – 0.025 %
- 100 000 USDT – 0.050 %
- 250 000 USDT – 0.070 %
- 500 000 USDT – 0.090 %
- 1 000 000 USDT – 0.130 %
Данные компании-оператора
Оператором персональных данных, собираемых на сайте crypto-dom.com, является
PAYSTORE Sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Варшава, Польша (Reg. No. 0001060590; NIP 5273076950).